Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. U dient tevens het aankoopbewijs of de kassabon te kunnen voorleggen.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen via sales@dcp-chemicals.com
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
DCP bv, Zeepakker 14, 2390 Westmalle, België.
Indien uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket dient te verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u steeds contact opnemen via sales@dcp-chemicals.com
Schade en problemen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Neem onmiddellijk contact met ons op indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilingen
De snelste manier om een gewenst artikel te verkrijgen, is het huidige artikel te retourneren en – na goedkeuring van de retour – een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen)
Indien uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. U wordt op de hoogte gebracht of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via sales@dcp-chemicals.com
